一家醫(yī)藥公司有幾十家門(mén)店，其中一家門(mén)店業(yè)績(jī)一直很好，而另外一家門(mén)店員工流失率很高，業(yè)績(jī)一直很差，通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，這兩個(gè)店長(zhǎng)的溝通能力有著很大區(qū)別。
在這個(gè)城市，藥店?duì)I業(yè)員流失率普遍很高。那家業(yè)績(jī)很好的藥店，來(lái)了一名新員工，因?yàn)閯倎?lái)，對(duì)藥店情況不是很熟悉，第一個(gè)月銷(xiāo)售額排在最后一名。
發(fā)工資后，店長(zhǎng)單獨(dú)找到這位員工談話，問(wèn)她：“你對(duì)這個(gè)月工資有什么看法？”這位員工說(shuō)：“工資還是可以啊，比以前在其他藥店的工資還要高。”店長(zhǎng)沒(méi)有回避問(wèn)題，馬上說(shuō)：“這個(gè)月你的工資是全店最后一名。”但是店長(zhǎng)很聰明，沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)，而是緊接著說(shuō)：“我觀察過(guò)你的銷(xiāo)售技巧，知道你的銷(xiāo)售能力不錯(cuò)，尤其是保健品銷(xiāo)售。你的業(yè)績(jī)差，是因?yàn)槟阍谙挛?點(diǎn)顧客最多的時(shí)候沒(méi)有去賣(mài)藥，而是在清點(diǎn)貴重藥品，如果你能夠把時(shí)間調(diào)整一下，你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是沒(méi)有問(wèn)題的。”
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新員工這才知道自己工資最低、業(yè)績(jī)倒數(shù)第一的原因。但是，聽(tīng)到店長(zhǎng)給自己支招，而且店長(zhǎng)還對(duì)自己的能力毫不懷疑，立即意識(shí)到自己的問(wèn)題，豈有不接受的道理。很快，在第二個(gè)月，業(yè)績(jī)就成了中上水平，第三個(gè)月之后，就一直保持在銷(xiāo)售額的前兩名。
同樣的情況，發(fā)生在另外一個(gè)藥店，新來(lái)的員工之前在其他公司業(yè)績(jī)一直很好，因?yàn)殡x家遠(yuǎn)，跳槽到了這家藥店。因?yàn)閯倎?lái)，對(duì)藥品擺放不是非常熟悉，第一個(gè)月業(yè)績(jī)倒數(shù)第一。
這家藥店的店長(zhǎng)在發(fā)工資后的第二天，把兩個(gè)班的員工召集到一起，召開(kāi)員工會(huì)議，談完了藥店的一些事情后，當(dāng)著全體員工的面說(shuō)：“你的業(yè)績(jī)是倒數(shù)第一，你是怎么搞的？你在應(yīng)聘的時(shí)候說(shuō)，你在之前的那家藥店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)很好，怎么到我們這里就不行了，你要好好檢討自己，如果再這樣下去，你要被淘汰了。”
這個(gè)新員工從來(lái)沒(méi)有受過(guò)這樣的批評(píng)，而且是當(dāng)著所有同事，她感到很委屈，說(shuō)：“我剛來(lái)，很多藥品在哪里都不清楚，而且你一直在喊我打掃衛(wèi)生，清點(diǎn)貴重藥品，我的業(yè)績(jī)?cè)趺磿?huì)好呢？”店長(zhǎng)見(jiàn)新員工不服氣，居然頂撞自己，一定要教訓(xùn)她，馬上反擊：“你銷(xiāo)售最差還有理了？還這么不謙虛，我看你根本不行，你是騙過(guò)人事部招聘人員混進(jìn)來(lái)的，你在這里不會(huì)有出息。”
結(jié)果這個(gè)營(yíng)業(yè)員立即辭職，去了另外一家藥店，在那家藥店里業(yè)績(jī)一直不錯(cuò)。
對(duì)比這兩位店長(zhǎng)的溝通能力，同樣的事情，第一個(gè)店長(zhǎng)做得很好，平時(shí)她認(rèn)真觀察新員工，憑著自己的經(jīng)驗(yàn)，確信這位新員工銷(xiāo)售能力很好，同時(shí)找出了她業(yè)績(jī)沒(méi)有上去的原因：除了剛來(lái)對(duì)藥品位置不熟悉之外，還在客戶(hù)最多的時(shí)間不去賣(mài)藥，清點(diǎn)貴重藥品。而且在溝通時(shí)，她充分照顧員工的面子，私下單獨(dú)溝通，委婉指出問(wèn)題的同時(shí)，還表達(dá)了自己對(duì)她的充分信任，告訴新員工解決問(wèn)題的方法，自然，新員工很快會(huì)走上正軌。
所以，對(duì)于中層管理人員來(lái)說(shuō)，溝通非常重要，尤其在目前招人很不容易的用工環(huán)境中，稍不留意就會(huì)錯(cuò)過(guò)優(yōu)秀的員工，把優(yōu)秀的員工趕走，讓其成為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
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